개인정보 유출 사실 안내 및 사과문

안녕하세요. 주식회사 레인톡입니다.

당사가 운영하는 서비스에서 일부 회원의 개인정보가 유출된 사실을 확인했습니다. 고객님의 소중한 개인정보를 안전하게 보호하지 못한 점 깊이 사과드립니다. 이번 일로 느끼실 불안과 사생활 침해에 대한 우려를 무겁게 받아들이고 있습니다.

1. 사고 시점 및 경위

2026년 9월 8일부터 9월 9일 사이 외부 공격자가 고객센터 문의 기능의 보안 취약점을 악용하여 운영 데이터베이스의 개인정보를 가져간 사실을 확인했습니다. 당사는 9월 9일 해당 공격을 발견하여 대응에 착수했습니다.

2. 유출된 개인정보 항목

유출이 확인된 개인정보 항목은 아래와 같습니다. 회원별로 해당하는 항목은 다르며, 고객님의 유출 항목은 개별 안내드리겠습니다.

• 계정 아이디, 닉네임, 성별, 나이
• 휴대전화번호, 이메일 주소
• 거주 지역(시·도, 시·군·구), 프로필 사진 주소
• 가입일, 최근 접속일
• 서비스 이용 정보(보유 핀, 누적 결제액, 등급, 랭킹, 별점)
• 탈퇴·휴면 여부, 마케팅 수신 동의 여부
• 이용 앱·기기 종류·언어·국가 설정
• 본인 인증 여부, 셀피 인증 여부
• 일부 회원의 비밀번호 해시값, 위치 정보(위도·경도), 기기 ID, 이상형 선호 정보
• 계좌정보: 예금주명, 은행명, 계좌번호, 국가, 주민등록번호(암호화), 전화번호
• 신분증 인증 이력: 예금주명, 은행명, 계좌번호, 주민등록번호(암호화), 신분증 사진 링크, 심사반려사유
• 대화 메시지: 대화 원문, 발신·수신자 식별자, 발신자 성별, 채널 식별자, 메시지 생성 시각, deltaPin 필드(의미 확인 중)

해당 항목은 이용자별로 다릅니다. 추가 피해 가능성을 조사 중이며, 확인되는 내용은 안내하겠습니다.

위 항목 중 탈퇴 또는 미입력 등의 사유로 정보가 저장되어 있지 않았던 경우에는 해당 항목의 실제 개인정보 값은 포함되어 있지 않습니다.

3. 회사의 대응 및 피해 구제 절차

공격 IP 차단, 해당 취약점 수정 및 운영 환경 반영, 관리자 비밀번호 변경과 추가 인증 적용을 진행했습니다. 추가로 확인되는 사항은 안내드리겠습니다.

피해 또는 의심 정황을 접수해 주시면 CS팀에서 사실관계를 확인하고, 필요한 경우 개인정보보호책임자 및 법률 검토를 거쳐 필요한 조치와 처리 결과를 안내드리겠습니다. 추가 확인에 시간이 필요한 경우 진행 상황과 다음 안내 일정을 알려드리겠습니다.

4. 추가 피해 예방 안내

• 회사나 지인을 사칭한 전화·메일·문자의 링크 및 금전 요구에 주의해 주세요.
• 다른 서비스에서도 같은 비밀번호를 사용하셨다면 변경해 주세요.
• 비밀번호·인증번호·주민등록번호 전체·신분증 사진을 문의 이메일로 보내지 마세요.
• 협박·금전 피해 등 긴급 상황은 경찰 112에 신고하고 당사에도 알려주세요.
• 금융사기·명의도용이 의심되면 해당 금융회사의 공식 연락처로 확인하고, 금전 피해나 협박이 발생하면 경찰 112에 신고해 주세요. 대화 내용이나 신분증 정보를 이용한 협박을 받으면 관련 메시지와 발신 정보를 보존해 주세요.

5. 문의 및 피해 접수

6. 피해 구제 및 권리 행사

개인정보 침해 신고·상담: 개인정보침해 신고센터(privacy.kisa.or.kr, 118)

분쟁조정 신청: 개인정보분쟁조정위원회(kopico.go.kr, 1833-6972)

관련 법령에 따라 손해배상을 청구하실 수 있으며, 분쟁조정 또는 법원 소송 등의 절차를 이용하실 수 있습니다. 보상 여부와 범위는 구체적인 사실관계와 관계 법령에 따라 검토됩니다.